Lentidão no acesso à Net, dificuldade em contactar a assistência e erros na factura são as principais queixas de cerca de
1200 utilizadores. No geral, o serviço dos fornecedores continua aquém do esperado e o consumidor paga caro pelo pouco que obtém. Antes de recorrer à linha 24 horas, verifique o valor do impulso (no fixo, 30 minutos podem custar 9 euros). E não há garantias de que o problema seja resolvido. As dificuldades persistem se quiser desistir do contrato. Alguns fornecedores obrigam a uma permanência de um ano, cobrando as mensalidades até ao fim. Mas não desista: em caso de incumprimento, peça a anulação do contrato e, se aplicável, o reembolso do dinheiro.
Uma alternativa: exija a redução do preço. Apresente também queixa ao Instituto do Consumidor (21 356 46 00;
www.ic.pt).